曲靖银保监分局积极推进适老化金融服务 天天新要闻

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本报讯  近年来，曲靖银保监分局结合市创文办关于老年人信息无障碍活动要求，积极推进无障碍硬件配置，加大员工无障碍服务技巧培训力度，针对特殊客户开展服务指引工作，多措并举提升适老化金融服务体验。

——完善基础设施，提供便利服务。自老年人信息无障碍活动开展以来，全市各银行、保险机构网点持续开展志愿服务活动，配置老花镜、拐杖、轮椅、雨具、医药箱等，为老年客户提供便利，并结合自身实际提供细致、暖心的老年人服务，助力老年人信息无障碍建设工作。建行曲靖分行通过适老化改造，网点智慧柜员机为老年客户打造专属“关爱模式”大字体菜单，关爱版转账业务流程，提供操作指引，并提供“小话筒”语音输入、“小喇叭”语音播报、屏幕“放大镜”等辅助小工具等一系列智能引导服务功能。

——加强金融知识宣传，优化移动支付操作。随着移动支付的普及，针对老年人对智能手机的操作情况，各银行保险机构均定期、不定期开展“银发课堂”专题讲座，帮助老年人掌握手机银行、线上支付等常用功能，让老年群体在数字化金融时代“不掉队”。曲靖惠民村镇银行专为老年群体推出了手机银行“易用版”，字体更大、界面设置也更简洁，转账环节设置防电信诈骗风险提示，降低操作风险。

——提供便民上门服务，彰显社会责任与担当。针对行动不便、孤寡独居等老年人群体，各金融机构均通过上门服务的方式，为其提供便捷服务，切实提升老年人享受金融服务的便利化水平，将金融服务送到家门口，从网点“窗口”到老百姓“心口”，提升特殊老年群体在金融服务信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。保监

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