微山税务：打造“三点联动”服务机制

微山县地形南北狭长，湖水东西阻隔，为便利纳税人办理业务，近年来，微山县税务局不断创新纳税服务举措，拓宽业务办理渠道，逐步打造办税服务大厅—主管税务分局—办税服务热线“三点联动”服务机制，铺就涉税诉求响应“快车道”，助力企业焕发生机。

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开启“线上+热线”问办结合服务新模式

微山县税务局成立“云帮办”远程服务中心，实现“问中可办、办中有答”的征纳互动服务新模式，实现热线、网线、窗口一线“三线贯通”，纳税人只需通过电子税务局提交完整资料，符合条件即可立即审批，完成从“解答问题”向“解决问题”的转变。

徐州京都建筑工程有限公司有建筑项目需要在微山预缴税款，财务人员通过拨打咨询电话，在税务人员的辅导下，在网上完成了跨区域涉税事项报验、预缴税款、完税证明开具、跨区域涉税事项反馈一系列业务的办理。“真的太方便了，接线人员非常耐心地辅导我填报，这边提交立刻就审批通过，半个小时就操作完所有业务，不用再安排业务员出差到当地办理了。”京都建筑工程的财务人员武梦说。

整合纳税服务资源 打造“三点联动”机制

办税服务大厅—主管税务分局—办税服务热线“三点联动”服务机制划分为三级。第一阶段是由办税服务厅远程问办中心接线人员记录纳税人需求，同时由“税小度”后台管理员收集反馈事项，整合“线上+热线”指导难以完全解决的问题，列明问题清单。第二阶段是专家坐席，根据前一级问题清单，梳理处理手段和办结操作程序，明确解决方式，形成受理意见。三是流转至纳税人所在主管分局、调度办税服务厅和分局内税收专员、业务骨干，组成专家服务团队，为纳税人上门服务。

精细辅导铺就诉求响应“快车道”

“三点联动”服务机制建立后，微山县税务局立即将制度落地。开发区的山东淼泰建筑科技有限公司是高新技术企业，新来的财务人员对于相关申报操作不太熟悉，有辅导需求。远程问办人员了解到纳税人需求后立即将相关操作流程和政策要点通过后台传递给分局，调度税收专员和业务骨干对企业开展入户辅导。“非常感谢税务部门能够这么重视我们的需求，上午打的电话下午就来上门辅导了，现在税务部门的服务真是越来越贴心了。”淼泰建筑的崔总表示。

强化主厅、微厅“1+4”协作效应

为缩短纳税人办税缴费半径，解决纳税人办税往返成本高问题，微山县税务局将韩庄、西平、鲁桥、欢城4个分局作为一分局办税大厅“微厅”延伸点，为纳税人提供窗口服务，确保纳税人遇到实体业务可以就近办、快速办。

微山信威食品有限公司坐落在鲁桥镇，位于微山县最北端，距离位于县城的办税服务厅有75公里，往返一次要花费3小时。“我们的税盘时钟错了，需要到前台校准时钟，之前这类业务需要到县城的办税服务厅办理，现在在鲁桥分局的‘微厅’就能办了，太方便了。”信威食品的会计海洋笑着说。

下一步，微山县税务局将不断深耕“三点联动”服务机制，用“税动力”为企业加码赋能，帮助企业“直达快享”税费优惠，突破税企间互动沟通“藩篱”，护航企业茁壮成长。

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