远程虚拟窗口上线！175项政务服务不见面也能办

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近日，嘉定区民政局依托党群服务中心（我嘉·邻里中心）延伸服务点，推出远程虚拟窗口服务，让市民以“云见面”方式进行业务咨询和办理，共涵盖175项政务服务。

“你好，我想换一本就医记录册。”9月7日，66岁的孙玉琴来到桃园社区党群服务中心（我嘉·邻里中心）延伸服务点办理业务。她先通过“智能双屏一体机”远程取号，随后，嘉定镇街道社区事务受理服务中心工作人员出现在屏幕上，以远程视频的方式帮她办理业务。

3分钟后，经过打印、签字等步骤，孙玉琴拿到了新的就医记录册。这种不出小区就能办理业务的方式，让孙玉琴倍感方便：“我们年纪大跑来跑去不方便，现在我不用出小区就能办理，挺好。”

之所以可以实现视频交流、远程办理，主要是通过远程调用“双屏一体机”上的高拍仪、身份证社保卡读卡器、二维码扫描仪、触摸屏等外设接口，来获取办事人的证件、材料和认证信息。办理过程采用“边问边办”的沉浸式服务引导，实现了与实体大厅的同质办理体验。

嘉定镇街道社区事务受理服务中心窗口主管许怡表示，“云见面”办理事项涵盖公安、社保、医保、民政、残联等11个部门的175项政务服务，“尤其针对老年群体需求比较集中的业务，如就医记录册更换、敬老卡申领、长护险申请等，都可以通过远程虚拟窗口办理。”

嘉定区民政局基层政权科科长许婉贞介绍，“双屏交互、远程帮办”的形式，最大程度做到“数据多跑路，群众少跑腿”，真正实现了政务“加速度”、服务“零距离”。

目前，嘉定12个街镇已投用16个远程虚拟窗口，到2025年底，嘉定将实现全区66个党群服务中心（我嘉·邻里中心）全覆盖，打通政务服务“最后一公里”。

嘉定区远程虚拟窗口布设情况

来源：上海嘉定

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